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行業新聞

寶峰湖的一米陽光

發布日期:2012-01-05 發布者:張家界旅游
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      “要保障游客的權利,先得從保障旅游從業者的權利做起。我們這次從導游員這個最基層做起,3億元的導游員統保,是張家界旅游界在權利保障上邁出的一大步,是陽光行為,但相對于整個導游界及至整個旅游界來看,它還只是一個開始,只能稱作是一米陽光,是轉型張家界的一米陽光。

  巨額保險投向國內外導游員

  3月28日,張家界寶峰湖旅游實業發展有限公司(以下簡稱寶峰湖公司)與中國平安財產保險股份有限公司張家界中心支公司簽署了一份投保協議,為張家界市注冊登記、檢審合格的3000名國證導游員每人投保10萬元人民幣的人身意外傷害險,總保額超過3億元人民幣。此外,非在張家界注冊但在張家界帶領旅游團隊并按照團隊旅游行程進行導游服務工作的國內外導游員每人也享有總保額10萬元的人身意外傷害保險。

  國內旅游企業為導游員大規模集體購買保險,這一舉措在國內尚屬先例。據張家界平安保險公司總經理覃愛鳴介紹,寶峰湖公司為3000名導游員統一購買意外傷害保險,大幅提升了被保險人即導游員的保險利益。對于意外傷害保險這一險種,國人的購買意識并不強,但導游行業因為自身工作的特殊性,對這一保險普遍較為重視。在此之前,張家界的導游員一般是自行購買或者是由旅行社組織、統一購買。“之前他們是自己花100元來購買,保額是6萬3千元,現在由企業支付100元,保額是10萬元。”

  寶峰湖公司的這次投保對“張家界”與“導游員”相關聯的導游員意外傷害均做出了保險保障:一是張家界所有注冊的導游員在全世界都有了意外傷害保險保障;二是全世界的導游員在張家界帶團,也都有了意外傷害保險保障。覃愛鳴對此評論說,“這是基于社會公益與責任而發生的一次投保。投保人與被保險人無雇傭關系、無親緣關系,并且規模大,保額巨大,這在全國都極為少見。”

  事實上,3億元保額只是一個基本的、被嚴重低估的數字。寶峰湖公司的這次投保包括兩部分,本地在冊導游員與外地來張帶團導游員,3億元人民幣只是本地3000名導游的保額,外地導游的保額則更為龐大。

  為了接下寶峰湖公司的這項大單,同時又不悖于保險法規的實名制要求,張家界平安保險公司在湖南省范圍內首次大規模采用“自助激活卡式保單”。由寶峰湖公司根據張家界2009年的游客量測算出團隊總數,隨后一次性購買了1萬張“自助激活卡式保單”交由各家旅行社分發給外地來張的帶團導游員,導游員拿到保單后,只需用手機輸入姓名與身份證,并自主選擇生效時間,即可激活保單。平安保險公司在收到導游員的短信后,可自動生成電子保單并予以短信提示。如果1萬張保單全部被激活,寶峰湖公司單就為外地導游的投??傤~即高達10億元。“針對導游員這一社會群體,寶峰湖公司的這次投保創造了國內最高紀錄。”覃愛鳴說。

  人,不是山水的補丁

  1998年,張家界黃龍洞景區與平安保險公司合作,為黃龍洞標志景點“定海神針”投保一個億,在國內首創自然景觀保險之先河,從身價最高到知名度最高,創造了保險業界的神話。而此次寶湖峰公司再度攜手平安保險公司為中外導游員投下“巨額尊嚴身價”,覃愛鳴認為,這是“續寫了保險神話”。

  1998年與2010年的“保險神話”,有何關聯?有分析人士認為,這兩則發生在張家界的保險神話一脈相承,均是對其所處時代中國旅游業發展狀況的深刻折射。1998年,黃龍洞保險神話反映了自然景觀權力在中國的全面興起,在國內旅游產業上,對應的是“觀光旅游時代”;2010年,寶峰湖保險神話則植根于人本時代重權利、重保障的社會潮流,是對大眾旅游時代作出的反應。兩則保險神話中不同被投保對象的“巨額尊嚴身價”深刻地反映了中國旅游業的變遷。

  新的發展階段帶來的是全新的社會需求,正是為了應中國旅游產業進入“大眾旅游時代”這一新階段,寶峰湖公司做出了巨額投保這一公益性的企業戰略舉措。

  發生在張家界的兩則保險神話經歷了一個“從物到人”的變遷過程,“人的凸現”是大眾旅游時代的中心話題,是新旅游時代權力話語的聚焦點。這并不意味著物的淡化,相反,人的顯現是在物的基礎上、在稀缺自然景觀權力得到充分尊重的基礎上建構起來的。

  丁云勇認為,近幾年來,在張家界旅游提質升級的討論中,一直有一種呼聲,即認為張家界是“一流的山水,二流的人文”,要改變這種山水人文結構,需要以“人文補山水”。這種看法表面正確,但人只是山水的補丁。進入大眾旅游時代,在低碳旅游、綠色經濟的沖擊下,“在旅游發展中,我們應該重新審視存在于我們觀念中的山水人文結構。人,不再是山水的補丁。”

  在中國旅游業的大發展中,人要凸現需要實現對人的權利的保障。不僅是游客,更直接的是旅游從業者。丁云勇說,“這次寶峰湖公司的統保,屬國內首創,在全國旅游業都有重大意義。導游群體的管理,在全世界都是一個難題,這次張家界由旅游企業發動,推進導游群體的權利保障,在全國是個范例。”

  大眾旅游時代的一米陽光

  張家界旅游開發股份有限公司總裁羅選國認為,這一創新性舉措就張家界及至全國導游行業的現狀來看,“實事求是地講,可以形象地稱為大眾旅游時代的一米陽光、轉型張家界的一米陽光。”

  “進入大眾旅游時代,我們要看到的不僅是發展、機遇。還要看到責任、公平與正義。一個新時代的開始,它必然會帶來新的發展機遇,但最為根本的,是某些發展模式、發展觀念上的變化,為應對這種變化,旅游城市、旅游企業以及旅游從業者都需要調整自己的發展觀,做到與時俱進。”羅選國認為,權利保障已是大眾旅游時代的一股清晰可辨的潮流。“要保障游客的權利,先得從保障旅游從業者的權利做起。我們這次從導游員這個最基層做起,3億元的導游員統保,是張家界旅游界在權利保障上邁出的一大步,是陽光行為,但相對于整個導游界及至整個旅游界來看,它還只是一個開始,只能稱作是一米陽光,是轉型張家界的一米陽光。2010年,在中國旅游業實質性地跨進大眾旅游時代時,我們希望寶峰湖的這一米陽光能夠為我們帶來更多的洞見。”

  “給一點陽光就燦爛”

  近年來,導游界的種種弊端備受業界詬病,時常見諸于各主流媒體及網絡輿論中,在行業利益分配中處于弱勢的導游員背負起零負團費等諸多罵名,這種“義務”的擔當與他們所獲得的權利相比較,實在是不堪承受之重。

  就導游員帶團時所發生的意外傷害來看,張家界市旅游協會導游員分會會長林靜文介紹說,“以前我們有一個導游員在帶團時出了車禍,結果是游客得到了賠償,但導游員卻沒有任何賠償。”

  “在張家界的旅游大發展中,誰也不能否認基層導游員的重大貢獻,我們不要求超國民待遇似的優惠待遇,而只是要一個平等的、不另類的待遇就行了。就像國內的絕大多數導游員一樣,我們對中國旅游產業的前景、對張家界旅游產業的前景充滿信心,但行業現狀讓我們對導游員這個職業缺乏信心。”對于寶峰湖公司的統保行動,林靜文的感覺是:“非常感慨,感謝寶峰湖公司的這一善行,導游員現在是一個弱勢群體,對于弱勢群體來講,我們是給一點陽光就燦爛。”

  “不避諱談商業利益”

  在成熟的社會形態中,企業對公益事業的投入有可量化的社會回報,但這一點,在國內卻表現的并不充分,這也造成了中國企業在社會責任感上的普遍性缺失。但如果輔之以民族主義、地方保護主義、行業利益等,則往往可得到數倍的回報,汶川大地震中的王老吉現象即是一例。

  寶峰湖作為張家界的一個景區,其經營管理公司為導游員統一投保,自有其商業利益的考量在里面。寶峰湖公司總經理童鈞稱,“不避諱談商業利益。”無須諱言,中國社會傳統的感恩心理會給企業的這種公益舉措帶來商業利益上的回報,但此種對價值的理性追逐正是社會所需要的,中國社會的權利保障事業從根本上來說,正是依靠市場的力量來推動、依靠財富的累積而漸次豐厚起來的。對于導游員這一群體來說,如果社會各界只是純粹地發出某一種理念的呼聲是微薄的,促進導游員生存狀況的改善仍然有賴于現實利益的推動,人們無需回避企業秉持商業利益在其間發揮出來的穿針引線式的作用。

  在“大眾旅游時代”所暗含的社會大轉型的宏觀背景下,現實層面上的中國旅游業發展態勢既不會因循舊有的發展模式繼續走下去,也不會沿著任何預設的理論軌道有條不紊地變革。在國內各個旅游城市仍然抱持、甚至是不得不抱持旅游人次、旅游GDP這種簡單、粗暴的發展觀時,任何一米陽光式的對業界權利的促進,都是值得稱道的??梢钥隙ǖ氖?,這是一個融合與砥礪的過程,無論是政府、市場還是企業、旅游從業者,都將在價值的融合與利益的砥礪中一步步地前行。

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